Panaszkezelés és békéltető testület
Hatályos: 2026. 08. 13-tól · Ha nem vagy elégedett, először keress minket, igyekszünk mindent gyorsan megoldani. Ha mégsem sikerül, az alábbi hivatalos lehetőségek állnak rendelkezésedre.
Panasz bejelentése nálunk
- E-mail: info@afonal.hu
- Telefon: +36 20 271 7441 (hétfő-péntek 9:00-16:00)
- Postai úton: ZSEFRIA Kft., 8295 Taliándörögd, Toldi u. 4.
Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban megválaszoljuk. A panaszokról nyilvántartást vezetünk, amelyet 5 évig megőrzünk.
Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatsz. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Veszprém Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály, 8200 Veszprém, Megyeház tér 1.
Békéltető testület
A békéltető testület eljárása ingyenes, célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A Szolgáltató székhelye (Veszprém vármegye) szerint illetékes regionális testület:
- Fejér Vármegyei Békéltető Testület
- Székhely: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
- Telefon: +36 22 510 310 · E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
- Illetékesség: Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye
A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Bírósági eljárás
Jogvita esetén a fogyasztó bírósághoz is fordulhat, a polgári perrendtartás szabályai szerint.